Documento legal
Política de privacidad
Lo esencial en tres líneas. Este sitio web no recoge ningún dato sobre tu salud. Solo mide visitas, y solo si tú lo autorizas. Todo lo relativo a tus sesiones —agenda, pagos y ficha clínica— ocurre en Encuadrado, que es una plataforma certificada para eso.
1. Quién es responsable de tus datos
La responsable del tratamiento es Lilian Valdebenito, psicóloga, que presta servicios de forma independiente bajo la marca Habla con Lili y opera el sitio hablaconlili.com.
Correo de contacto para materias de datos personales:hola@hablaconlili.com.
2. Marco legal
Esta política se rige por:
- Ley 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Ley 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud, que rige la ficha clínica.
- Ley 21.541, de telesalud, que exige consentimiento informado digital y registro electrónico de cada atención.
- El secreto profesional que ampara la relación entre una psicóloga y sus pacientes.
3. La distinción más importante de este documento
Hay dos lugares distintos y conviene no confundirlos, porque las reglas que les aplican son distintas.
| Este sitio web | Encuadrado, la plataforma de agenda |
|---|---|
| Datos de navegación, solo con tu consentimiento | Tu nombre, tu correo y tu teléfono |
| Lo que escribas si nos pides ejercer tus derechos | Tus horas agendadas y tus pagos |
| Ningún dato sobre tu salud | Tu ficha clínica y tu consentimiento informado |
El sitio no tiene formularios que pregunten por tu motivo de consulta, no aplica tests, no guarda historiales y no infiere nada sobre tu estado de salud. Fue diseñado así a propósito.
Cuando pulsas «Agendar hora» sales de este sitio y entras a Encuadrado, que tiene su propia política de privacidad y su propio consentimiento. Ahí sí se tratan datos sensibles, con el marco que corresponde.
4. Qué datos trata este sitio
4.1 Datos de navegación, solo con tu consentimiento
Si autorizas la medición, Google Analytics registra datos sobre cómo se usa el sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador, y una ubicación aproximada a nivel de ciudad o región. La dirección IP se trata de forma anonimizada.
Si no lo autorizas, esa medición no ocurre y el sitio funciona exactamente igual.
4.2 Datos técnicos necesarios
Con independencia de tu decisión, el servidor procesa lo mínimo para entregarte la página y protegerla de ataques: dirección IP, tipo de navegador y momento de la solicitud. Es un tratamiento imprescindible para que el sitio exista, y esos registros no se usan para perfilarte.
4.3 Tu decisión sobre las cookies
Se guarda en tu propio navegador —no en nuestros servidores— qué autorizaste, en qué fecha y bajo qué versión de esta política. Ese registro existe precisamente para poder demostrar que se respetó tu decisión.
4.4 Lo que nos escribas
Si nos escribes por correo o por WhatsApp, tratamos lo que decidas contarnos. Te pedimos que no incluyas información sobre tu saluden esos canales: no están pensados para eso. Para lo clínico está la sesión.
5. Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Entregar las páginas del sitio y mantenerlo seguro | Interés legítimo en la seguridad y el funcionamiento del servicio |
| Medir el uso del sitio | Tu consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Medir el resultado de campañas publicitarias | Tu consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Responder una consulta que nos hiciste | Tu solicitud, y medidas previas a un eventual contrato |
| Atender el ejercicio de tus derechos | Obligación legal |
6. Con quién se comparten
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Cuándo |
|---|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del sitio y protección frente a ataques | Siempre |
| Google (Analytics) | Medición de uso del sitio | Solo si lo autorizas |
| Meta | Medición de campañas publicitarias | Solo si lo autorizas, y solo cuando haya campañas activas |
| Encuadrado | Agenda, pagos, boletas y ficha clínica | Cuando decides agendar, en su propio sitio |
También podemos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
7. Transferencias fuera de Chile
Cloudflare, Google y Meta son empresas con infraestructura fuera de Chile, de modo que los datos que tratan pueden procesarse en el extranjero. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales y los compromisos de protección que cada proveedor ofrece, y en tu consentimiento cuando la finalidad lo requiere.
Las tipografías del sitio están alojadas en nuestro propio servidor y no en un servicio externo, justamente para no generar una transferencia innecesaria cada vez que alguien abre una página.
8. Cuánto tiempo se conservan
- Datos de medición: hasta 14 meses, plazo tras el cual Google Analytics los elimina automáticamente.
- Tu decisión sobre cookies: hasta que la cambies, la revoques o borres los datos de tu navegador.
- Correspondencia contigo: mientras dure la conversación y el tiempo razonable posterior para dar seguimiento.
- Solicitudes de ejercicio de derechos: el tiempo necesario para acreditar que fueron atendidas.
Un límite que conviene conocer. La ficha clínica de un paciente se conserva por el plazo que fija la normativa de salud, y ese plazo no depende de tu voluntad ni de la nuestra. Puedes pedir que se eliminen tus datos de marketing y ese pedido se cumple; la ficha clínica, en cambio, se mantiene mientras la ley lo exija. Es una obligación legal, no una decisión comercial.
9. Medidas de seguridad
- Todo el sitio se sirve cifrado con HTTPS, sin excepciones.
- Cabeceras de seguridad que limitan qué puede cargarse en la página.
- Acceso al panel de administración restringido y con autenticación fuerte.
- Minimización: el sitio simplemente no pide datos que no necesita.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, se notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando haya riesgo para tus derechos, también a ti.
10. Tus derechos
La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que se eliminen, con los límites legales.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato reutilizable.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
Ejercerlos es gratuito. Hay una página dedicada que explica qué pedir y cómo, o puedes escribir directamente a hola@hablaconlili.com.
Revocar tu consentimiento es igual de simple que darlo: el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página está siempre disponible.
11. Decisiones automatizadas
Este sitio no toma decisiones automatizadas sobre personas ni elabora perfiles con efectos jurídicos. La medición sirve para entender qué páginas se leen, no para clasificarte.
12. Niños, niñas y adolescentes
El servicio de terapia se presta únicamente a personas mayores de 18 años.
La asesoría vocacional es la única línea que involucra a estudiantes menores de edad, y tiene reglas propias: la contrata y la paga siempre el padre, la madre o el apoderado; el consentimiento lo firma ese adulto antes de la primera sesión; y la publicidad se dirige a apoderados, nunca a menores.
Este sitio web no recoge datos de menores de edad en ningún formulario.
13. Cookies
El detalle de qué cookies existen y para qué está en la política de cookies.
14. Reclamos
Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Antes de eso, te agradeceríamos escribirnos: la mayoría de las cosas se resuelven conversando.
15. Cambios a esta política
Si cambia, se actualiza la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte a las categorías de cookies o a las finalidades del tratamiento, se te volverá a pedir tu decisión en lugar de asumir la anterior.
Contacto
Para cualquier consulta sobre este documento o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribe a hola@hablaconlili.com.
Si quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad, hay un canal dedicado con el detalle de qué pedir y cómo.